|
Здесь приведены наши основные требования к службе технической поддержки.
Если мы работаем с производителем впервые, мы шлем анонимное письмо
в службу технической поддержки, не используя почтовые серверы AnandTech.
Наши письма (мы посылаем обычно более одного письма, чтобы удостовериться
в том, что мы попали в рабочий день и служба технической поддержи
"на месте") содержат зафиксированные нами проблемы, которые
мы обнаружили на материнской плате. Затем мы даем производителю время,
в течение 72-х часов рабочего времени, и сообщаем ответили ли они
в установленный срок, а также насколько успешно справились с проблемой.
Если мы получаем ответ после публикации обзора, мы исправляем данные
в обзоре с указанием времени, которое потребовалось проиводителю на
решение нашей проблемы.
Главная идея состоит в том, чтобы поощрять изготовителей улучшать
свою службу технической поддержки, а также обеспечивать новые критерии,
чтобы покупатели обращались снова., ведь каждый день появляются все
новые и новые изделия, и для того, чтобы отличить "стариков"
от "юнцов" нужно использовать все возможное. Как обычно
мы заинтересованы в обратной связи с вами, так что, пожалуйста, присылайте
нам свои комментарии.
Форма технической поддержки Epox довольно длинная, но, тем не менее,
хорошо оформлена и легко заполняется. Epox просит, чтобы вы ввели персональную
информацию, электронный адрес, модель материнской платы, серийный номер,
продавца, у которого вы приобрели изделие, а также характеристики вашей
системы (версия BIOS"a, видеокарта, центральный процессор и т.п.).
Затем вы должны кратко и точно описать суть проблемы. В целом, нам понравилась
такая процедура технической поддержки, она хорошо организована.
Насколько служба технической поддержки Epox заинтересована в нас, мы
узнали уже через 35 часов. Кроме того, Epox ответила на нашу "проблему"
верно, что является хорошим признаком. Мы надеемся, что Epox всегда отвечает
также быстро и правильно.
Epox очень ясно дает информацию о процедуре возврата товара (RMA) на
своем сайте. По некоторой не вполне ясной причине многие производители
не делают этого, по-видимому, считая не очень важным. К счастью, Epox
является редким исключением.
К вашему сведению ниже приведена политика Epox в области процедуры возврата
товара (RMA).
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА (RMA):
1. ВОЗВРАТ: Для получения номера RMA, пожалуйста, соблюдайте эти правила
и требования:
о Свяжитесь со службой технической поддержки для подтверждения проблемы
и получения надлежащей формы RMA.
о Требуется копия счета (инвойса) с датой погрузки.
о Требуется модель продукта и серийный номер.
о Номера RMA действительны только в течение пятнадцати (15) рабочих
дней).
о Требования RMA могут быть получены по факсу или через Интернет.
2. ОТГРУЗКА: RMA-номер должен быть заметен на МЕТКЕ ОТГРУЗКИ (SHIPPING
LABEL). Изделия должны быть возвращены EPoX в оригинальных коробках
с упаковочными материалами, либо соответствующим образом упакованными.
Возвращаемые изделия не должны включать руководства пользователя,
кабели и (или) другие дополнения, кроме материнских плат, и заполненные
формы RMA. Отгрузки, не соответствующие ВСЕМ вышеназванным условиям,
могут быть отклонены EPoX без каких-либо дополнительных затрат. EPoX
взвращает восстановленные части и/или изделия по цене покупателя,
если изделия были первоначально куплены у EPoX, изделия находятся
на гарантии или изделия имеют какие-либо дефекты.
о Включить 14 долларов США за обратную отгрузку.
о Включить 25 долларов США, если инвойса нет в наличии.
3. ГРАФИК РЕМОНТА: Ремонт производится в течение пятнадцати (15)
рабочих дней с момента получения. Однако, EPoX имеет право ремонтировать
изделие срок, превышающий 15 дней из-за непредвиденных событий (например,
недостаток частей и/или изделий).
4. ОПЛАТА УСЛУГ:
о Часовая ставка за ремонт изделий, не находящихся на гарантии - $60.00
(минимум - 15 минут).
о Цена дополнительных приспособлений - 3 куска кабеля $10.00, обычный
кабель $5.00, коробка и руководство пользователя $ 1.00, CD $1.00.
о Потерянный инвойс - $25.00.
о Оплата отгрузки - $14.00 (не нужно, если FedEx или UPS обеспечит
информацию о счете отгрузки).
5. СТАТУС RMA: Как только вы откроете ваш номер RMA, вы сможете
в любое время проверить его статус.
Это довольно ясная процедура RMA. В сравнении с другими продавцами компьютерного
железа, такими как Newegg, эта RMA не слишком отличается.
В целом, техническая поддержка и RMA компании EPoX являются хорошо продуманными
и первоклассными, и гораздо лучше справляются со своими задачами, чем
аналогичные службы других производителей материнских плат.
|
